STANDARD TERMS AND CONDITIONS OF SALE
Términos y Condiciones
Ultima actualización: enero 2025
Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio Dportes.shop
INFORMACIÓN GENERAL
Es requisito necesario para la adquisición de los productos y servicios que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que serán aplicables a su navegación, en conformidad con la legislación establecida en Panamá, que a continuación se establecen.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario debe haber leído y aceptado la Política de privacidad.
Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el usuario acepta la vinculación de estas condiciones y todo lo anteriormente mencionado, por lo que, si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este sitio web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. Se le comunicará con anterioridad al cliente de dichas modificaciones mediante correo electrónico u otras vías y el usuario será responsable de consultarlas, ya que serán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Para todas las preguntas que el Cliente pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular, utilizando las vías de contacto ofrecidas en el sitio web.
GLOSARIO DE TÉRMINOS
• Dportes.shop: Plataforma online que ofrece una amplia gama de productos y servicio completo de gestión logística de comercio electrónico a los fabricantes, distribuidores, mayoristas o comercializadoras.
• Cliente: Persona natural o jurídica que accede a la Plataforma.
• Proveedor: Usuario que ha cumplido con los requisitos contractuales y legales establecidos por la Plataforma para comercializar y vender sus productos y/o servicios. Para un usuario ser proveedor pasará por un proceso de registro donde aceptará los Términos y Condiciones específicos para los proveedores en la plataforma.
• Clientes de la Plataforma: Usuarios que acceden y utilizan la plataforma para obtener los productos, servicios o información proporcionados por los proveedores a través la misma.
• Producto: Bien tangible de origen natural o producido como resultado de un trabajo u operación, que es comercializado por un precio a través de la Plataforma.
• Servicio: Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.
• Factura de compra: Documento oficial que relaciona los productos y/o servicios, su precio por unidad, importe por su compra, costos de entrega, importe total pagado, moneda, TPV, proveedor, datos de contacto del proveedor, cliente y destinatario de una compra en la Plataforma.
• Beneficiario: Persona natural que, siendo usuario de La Plataforma o sin serlo, ha sido relacionado por el Cliente como el encargado de recibir la Factura de Compra.
• Incidencias: Contratiempos o situaciones adversas que obstaculizan el cumplimiento de las obligaciones tanto de Usuarios como de dportes.shop
EL CLIENTE.
El cliente asume la responsabilidad de un uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
-El Usuario, para utilizar el servicio, debe ser mayor de edad (18 años).
- El Usuario, no está permitido registrar múltiples membresía o registros para el uso de una misma persona. La violación de esta cláusula puede resultar en la cancelación de su membresía.
- El Usuario, al hacer uso de esta App, garantiza que cualquier información personal proporcionada por usted es verdadera, exacta, actualizada y completa en todos los aspectos requeridos.
- Las contraseñas de los usuarios y/o Usuarios, se mantendrán confidenciales en todo momento, y no deben ser compartidas o reveladas a nadie. Usted es responsable de todas las actividades y las órdenes que se ejecuten o se presentan a través de su membresía.
- El Usuario, no debe usar la App para ningún propósito ilegal o no autorizado.
- El Usuario, no debe intentar dañar, deshabilitar o menoscabar el funcionamiento de esta App o intentar obtener acceso no autorizado a este sitio o las redes conectadas al mismo, a través de la suplantación, hacking, u otros medios similares.
PROTECCION DE DATOS PERSONALES.
Consulte nuestra política de privacidad.
REGISTRO DE CUENTA.
Con el fin de ofrecerle los servicios de Dportes.shop, el cliente tiene que crear una cuenta con la información precisa, completa y actualizada conforme a lo solicitado en el formulario de registro.
Una vez efectuado su registro en el sitio, el CLIENTE es absolutamente responsable por cualquier tipo de actividad u operación que pueda efectuarse con su nombre de usuario y contraseña, incluyendo el uso no autorizado de su tarjeta de crédito.
El CLIENTE puede elegir y cambiar en cualquier momento la contraseña de acceso a su cuenta, en caso de que se haya registrado y sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Dportes.shop, no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha contraseña a terceros o no tome las medidas de seguridad para protegerla.
Si por alguna razón se comprueba falta de veracidad de los datos ofrecidos por el CLIENTE, se retirará inmediatamente de la comunidad de usuarios de Dportes.shop.
PROCESO DE COMPRA Y ADQUISICIÓN.
Para adquirir un producto, será necesario estar registrado con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.
En Dportes.shop se aceptan diferentes formas de pago seguras como: tarjetas de crédito/débito, así como otras plataformas de pago autorizadas y disponibles en el mercado.
Los artículos que sean añadidos al carrito para la compra permanecerán ahí durante 72 horas. Después de concluido este tiempo, si no se efectúa el pago, serán retirados.
Todas las compras y transacciones por medio de este sitio web están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual incluye: la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos, puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.
El CLIENTE recibe una atención personalizada en línea del equipo de Atención al Cliente, que le contactará a través de los datos ofrecidos, para asesorarle o guiarle durante su proceso de compra en línea.
Dportes.shop no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la
compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
PROPIEDAD INTELECTUAL.
Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificados o sin modificar, salvo que no se especifique lo contrario. Todo el contenido del sitio web Dportes.shop incluye imágenes, gráficos, logotipos, textos y software, es propiedad de la empresa o sus proveedores. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso en ningún otro canal o modo de uso.
La titularidad de la Plataforma recae sobre:
* Titular: Cegafe S.A. (en adelante, “CEGAFE”),
* RUC: 155759389-2-2024
* DV: 31
* Domicilio registral y social: EDIFICIO TOWER BANK PISO 35, CALLE 50 Y ELVIRA MENDEZ, CIUDAD DE PANAMA, PANAMA
* Correo electrónico: dpo@cegafe.com
DISPONIBILIDAD.
Todos los pedidos de compra recibidos por Dportes.shop a través de su sitio WEB están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de estos y/o a la prestación de los servicios.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en existencia, Dportes.shop se compromete a contactar al cliente y reembolsar la cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe.
PRECIOS.
Los precios exhibidos en el sitio y los gastos de envío se calculan adicionalmente, de acuerdo con la imposición de cada proveedor y se podrán ver reflejados en el valor total de la compra.
Los precios pueden cambiar, debido a las tasas de las políticas cambiarias. En este caso, los usuarios que ya tengan pedidos confirmados no verán afectado su pedido, siempre y cuando ya hayan recibido confirmación de su compra.
Los precios de los productos ofrecidos en Dportes.shop son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/debito Visa o Mastercard. Si la tarjeta que utiliza en su compra no fuese de la moneda de cobro, el Banco Emisor de su tarjeta aplicará la tasa de cambio correspondiente.
En caso de utilizar otras plataformas autorizadas y seguras de pago disponibles en el mercado, el Usuario debe contactar a "SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Las tarjetas de pago están sujetas a las comprobaciones de validación y la autorización del emisor de su tarjeta. Si no recibimos la autorización requerida, no nos responsabilizaremos por alguna demora o por incumplir la entrega de su PEDIDO.
El cliente declara tener el derecho legal de utilizar el medio de pago aceptable en relación con cualquier PEDIDO.
El pago se puede realizar por transferencia bancaria a través de las plataformas habilitadas, con los métodos de pagos descritos.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dportes.shop ni el banco asumen responsabilidad alguna cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
• Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de los servidores de los procesadores de tarjetas.
• Funcionamiento defectuoso y/o anormal, incluyendo funcionamiento nulo, de cualquier intermediario involucrado en el proceso.
• Lucro cesante producido por cualquiera de los puntos a y b anteriores.
• Rescisión, cancelación o nulidad del contrato de los procesadores de tarjetas con Dportes.shop.
• Garantía, soporte, servicio técnico, reparación, indemnización, reposición, reenvío, reclamos, quejas, denuncias de los bienes y/o servicios vendidos, quien asume plena, completa y total responsabilidad legal sobre los productos y/o servicios que comercializa, aceptando expresamente excluir a Dportes.shop, la personería jurídica del mismo y a las personas que laboran o se relacionan de cualquier forma con las mismas, de cualquier procedimiento, en cualquier vía y por cualquier motivo, de sucesos consecuentes de la venta de productos y/o servicios por parte del Comercio.
• Gastos y comisiones bancarias o de entidades financieras afines de las que el Comercio sea cliente, suscitados por el depósito, ingreso o transferencia de los montos entregados por Dportes.shop al Comercio, incluso en el caso de que dichos gastos sean generados por causa de Dportes.shop.
• Dportes.shop no asume responsabilidad ninguna sobre los compromisos fiscales y tributarias del Comercio.
• Todas las modificaciones de nuestros términos y condiciones serán notificadas vía web a través del ingreso a nuestra consola de administración de transacciones https://Dportes.shop.
POLÍTICA DE ENTREGA.
El CLIENTE puede disfrutar de sus productos con diferentes formas de entrega que incluyen envío a domicilio y recogida en almacén. Según los términos que se especifican en la política de envío y términos de cada proveedor y la ubicación de cada cliente.
DESCUENTOS Y PROMOCIONES ESPECIALES.
El usuario podrá ser beneficiario de códigos de descuento, a través de la venta de los programas de afiliados generados para la plataforma, podrá hacer uso del descuento bajo las condiciones para las cuales fue creado.
Las promociones estarán sujetas a los términos de la fecha de cierre, claramente identificada en el sitio web.
GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO.
Ociedad como Todos los productos ofrecidos en Dportes.shop están cubiertos por garantías de conformidad. Si un producto no cumple con la descripción proporcionada o presenta defectos, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o reembolso del producto. Dportes.shop no se hace responsable de defectos causados por mal uso del producto.
DEVOLUCIÓN y REEMBOLSOS.
Según lo establecido en la Política de Devolución y Reembolso del sitio WEB, para ser elegible para una devolución, su artículo debe haber presentado defectos atribuibles al productor en un período de 7 días naturales contado a partir de la entrega. No se aceptan productos que no estén en su estado original, estén dañados o falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cada proveedor cuenta con políticas específicas para la devolución de sus productos. Todos los detalles pueden ser consultados en los términos de garantías que están definidos y publicados por cada proveedor en el sitio web.
Para solicitar una DEVOLUCIÓN parcial o total, el Cliente debe contactar al equipo del “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” mediante comunicación al correo oficial de Dportes.shop.
Solo se aceptarán CANCELACIONES de órdenes completas, en el período previo a realizarse la ENTREGA en DESTINO; en casos particulares se deben consultar individualmente con el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”.
Al realizar una petición de CANCELACIÓN y DEVOLUCIÓN, el CLIENTE tiene la obligación en los casos que corresponda de informar al DESTINATARIO de la COMPRA, para que este no acepte dichos productos.
En caso de que se realice una solicitud de CANCELACIÓN y el DESTINATARIO haya recibido los productos, deberá devolverlos en su envase original, sellado y en perfecto estado de conservación, tal y como lo recibió. De lo contrario, no se hará efectiva la DEVOLUCIÓN de saldo.
Dportes.shop indicará el reembolso del dinero al CLIENTE dentro del término de 72 horas posteriores a la fecha en que reciba los productos devueltos a Dportes.shop realizará la DEVOLUCIÓN por la misma vía de pago que el CLIENTE utilizó para efectuar la COMPRA. El CLIENTE no pagará tarifa alguna por dicho REEMBOLSO.
Cuando proceda una devolución el monto se reintegrará al CLIENTE en la misma moneda de cobro del producto y/o servicio. A este valor le aplicará la tasa de cambio que impone en su caso el Banco Emisor de la tarjeta en cuestión. Dportes.shop en ningún caso será responsable por la diferencia al alza o a la baja que reciba en reintegro EL CLIENTE.
Dportes.shop se reserva el derecho de RECHAZAR o CANCELAR su PEDIDO en cualquier momento por determinadas razones, incluidas, entre otras, las siguientes:
Falta de disponibilidad de los productos.
Errores en la descripción o los precios de los bienes.
Errores en su pedido.
EL CLIENTE no tendrá derecho a cancelar un PEDIDO de ENTREGA para los siguientes PRODUCTOS:
PRODUCTOS claramente personalizados o hechos según sus especificaciones.
PRODUCTOS cuya naturaleza los inhabilita para ser devueltos, se deterioran con rapidez o ya están vencidos.
PRODUCTOS no adecuados para DEVOLUCIÓN por razones de salud o higiene y que no permanecieron sellados tras haberse recibido.
Los productos perecederos o personalizados no son elegibles para devolución.
Toda reclamación respecto a los PRODUCTOS adquiridos deberá ser tramitada por vía electrónica a (Correo de Atención al Cliente) o mediante el “SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE” habilitado en el sitio web o en el WhatsApp.
De interesar al CLIENTE algún reclamo por las causales previstas en apartado CANCELACIONES Y REEMBOLSOS, deberá comunicarse en primera instancia con Dportes.shop por las vías de comunicaciones establecidas en el anterior y solicitar, si procede, la devolución correspondiente.
En caso de reclamaciones que deriven en RETROCOBROS (CBK), la cuenta del CLIENTE quedará inhabilitada hasta la conclusión del proceso. Para reactivar la misma, el CLIENTE se obliga a pagar previamente los costes derivados del proceso de reclamación.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE.
Dportes.shop mantiene una política de tolerancia cero ante cualquier manifestación de fraude, como principio indispensable para garantizarle a nuestro CLIENTE un ambiente seguro de COMPRA.
Dportes.shop se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y entrega de un PEDIDO, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa.
El pedido de EL CLIENTE puede ser aplazado para la comprobación antifraude. También puede ser suspendido por más tiempo para una investigación más rigurosa a fin de evitar transacciones fraudulentas.
EL CLIENTE y/o DESTINATARIO quedan advertidos de quedar expuestos a proceso legal, en caso de reclamaciones iniciadas con motivo de RETROCOBROS por concepto de fraude.
OPINIONES Y SUGERENCIAS DE LOS CLIENTES.
Los clientes pueden publicar opiniones, comentarios y valoraciones sobre los productos. Dportes.shop se reserva el derecho de eliminar el contenido que considere inapropiado, ofensivo o que infrinja los derechos de una relación respetuosa con terceros o con la empresa.
La empresa declara visible sus canales oficiales para la comunicación y atención a los clientes.
CONFIDENCIALIDAD
Las Partes guardarán absoluta reserva sobre la información que se suministren entre sí, que haya sido designada como confidencial, o que por su naturaleza lo sea, incluyendo sin limitación información técnica, financiera, conocimientos, métodos o procesos empresariales. Las Partes se abstendrán de utilizar la información confidencial para fines distintos a la ejecución de este Acuerdo y de revelarla a terceros sin previa autorización de la parte reveladora. El suministro de información confidencial no implicará transferencia de derecho alguno sobre la misma. Si la parte receptora debe revelar la información confidencial obtenida con ocasión de regulación aplicable o de orden de autoridad competente, informará a la parte reveladora y la revelará sólo en la medida requerida por dicha regulación o autoridad.
ACUERDO.
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en este acápite, constituyen el acuerdo íntegro existente entre el CLIENTE e Dportes.shop en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES aquí expresados estarán sujetos a las Leyes de Panamá. Todas las desavenencias, discrepancias o controversias que pudieran derivarse del presente Contrato, incluida la de nulidad o invalidez, de ser el caso, se someterán a la jurisdicción y competencia de los tribunales de República de Panamá.
